店内のカスタマーエクスペリエンスを評価するエンゲージメント率について、その言葉の意味と構成についてご紹介いたします。
エンゲージメント率とは「来店客数のうち、一定時間以上店舗に滞在していた人の割合(％)」を示す指標です。エンゲージ率と同義です。
エンゲージメント率は以下２つのKPIで構成されます。
お店に来店されたお客様の数（＝来店客数）
店内に一定時間以上滞在されたお客様の数（＝エンゲージ客数）
エンゲージメント率は「来店客数のうち、一定時間以上店舗に滞在していた人の割合(％)」を表す指標のため、比率での表現となります。
【計算式】 エンゲージメント率(%)＝エンゲージ客数÷来店客数×100
エンゲージメント率を算出するうえで「どれくらいの時間店舗に滞在したお客様を計測するか」を事前に決めておく必要があります。
弊社では基本設定を7分とさせていただいておりますが、店舗規模により設定は様々のため変更をご希望の場合はお気兼ねなくお申し付けください。
エンゲージメント率は、店舗に親しみを持ち積極的に関わる顧客が多い店舗を示す指標です。
複数店舗でデータを計測し、評価する期間設定を調整しながらご活用ください。
ご質問・ご意見がございましたら、[email protected] までお気軽にご連絡ください。
