メモは、日々の店舗運営の中で気づいたことや、業績に影響した可能性のある出来事を簡単に記録するための機能です。
売上の急な増減やコンバージョンの変化があっても、数字だけではその背景までは分かりません。どのようなキャンペーンが行われていたのか、在庫に問題があったのか、お客様がどのように反応していたのか、店舗ではどのような対応をしたのか。こうした現場でしか分からない情報を残すことがメモの役割です。
ダッシュボードには、売上、来店客数、コンバージョン、客単価、購入点数など、店舗で起きたことが数値として表示されます。メモを残すことで、その数字が動いた時期に店舗で何が起きていたのかという背景を加えることができます。
午後から来店が増え、フィッティングルームの待ち時間が長くなったため、スタッフの配置を変更した。
ダッシュボードが「何が起きたか」を示し、メモが「店舗で何が起きていたか」という背景を補います。
パルスは、毎週のはじめに前週の店舗運営を振り返るための週次レポートです。その週に記録されたメモはパルスの提出内容に付加されるため、店長は記憶だけを頼りに1週間を振り返るのではなく、実際に残されたメモを参考にしながら、その週に影響したこと、主な課題、成果などを整理できます。
メモに記録された情報は、店舗の実績とあわせてFlow AIでも利用できます。売上や来店客数などの数値だけではなく、店舗で記録されたメモやパルスなどの情報を参考にすることで、業績の変化と同じ時期に記録された在庫や人員体制、お客様の反応などの情報を、実績とあわせて分析できます。
メモに書かれた出来事が必ず業績変化の原因であるとは限りません。メモは実際の数値やその他の情報とあわせて判断するための重要な情報として利用されます。
例えば、次のような出来事があったときにメモを残しておくと役立ちます。
キャンペーンや新商品が始まったとき
お客様の反応が強い、または予想外だったとき
在庫状況が店舗運営や販売に影響したとき
スタッフ体制や配置に変化があったとき
売場やディスプレイを変更したとき
天候や地域の催事など、外部の要因が店舗に影響したとき
店舗で新しい対応や施策を試したとき
お客様の行動や質問に普段と違う傾向が見られたとき
すべての出来事を記録する必要はありません。「後から店舗の実績を見たときに、この情報があれば状況を理解しやすいか？」を目安にしてください。
記録の仕方は 「[New Flow] メモの使い方」 を、より効果的な使い方については 「[New Flow] 良いメモの書き方」 をご覧ください。
ご質問・ご意見がございましたら、[email protected] までお気軽にご連絡ください。
