店舗のパフォーマンス評価において、売上、客数、客単価などの指標に加え、スタッフの努力を評価できる重要なKPIとして接客数があります。
接客数計測は、手動による計測と集計が一般的であり
「集計や報告作業に時間がかかる」
「接客数だけでは他の指標との関連が見えにくい」
などの課題があります。
売上を構成する客単価や購買者数を増加させるために、来店客数や購買率などのKPIを向上させる必要がありますが、Clickerを使って接客数を把握することで、これらの数値と比較をしながら、施策の評価や検討をすることができるようになります。
Clickerとは
Clickerを使うメリットをご紹介します。
モバイルアプリFlow for mobileに実装された機能です。
Clickerが計測する接客数
モバイルの画面「＋/ー」ボタンををタップして数値を記録
■特徴
「接客数」をデータ化（計測項目はカスタマイズ可能）
タイムスタンプが付与され、毎時間自動的にデータを記録
データをFlowダッシュボードで閲覧可能
Flowダッシュボード上で他のKPIと統合してデータ分析が可能
センサー設置は不要。
■ 接客数を計測するメリット
スタッフのパフォーマンスを見える化
数値をもとに公平な指導と教育を実現
購買率を上げるための指標として活用可能
平均客単価を上げるための指標として活用可能